450 годин на місяць на контент-план — менеджери вигорають, а продажі в інстаграмі падають через рутину

Минулого місяця ми запускали літню лінійку на 200 позицій, і це був повний хаос у таблицях Гугл Шітс. Раніше три контент-менеджери вручну прописували характеристики та ключові слова для кожної сукні, витрачаючи на це понад два тижні. Ми спробували підключити ЧатДжпт, але без чітких промптів описи виходили однотипними та штучними. У результаті ми заплатили копірайтерам близько 45 000 гривень за терміновість, щоб встигнути до старту сезону. Весь цей час запуск стояв на паузі, а реклама в інстаграмі працювала вхолосту.

Найбільше дратує те, що через людський фактор ми постійно робимо помилки в розмірних сітках та артикулах. Менеджери втомлюються від монотонної роботи, їхня увага розсіюється після третьої години копіпасту. Я бачу, як у команди зникає вогонь в очах, бо замість креативного маркетингу вони займаються механічним наповненням сайту. Це призводить до затримок у публікації нових надходжень, і ми втрачаємо прибуток, бо конкуренти виставляють аналогічні моделі на три дні раніше.

Системна проблема в тому, що наші процеси застрягли на рівні малого бізнесу, хоча в команді вже 35 людей. У нас немає єдиного стандарту автоматизації, і кожен менеджер працює як вміє: хтось у Ноушн, хтось у Трелло, а хтось просто в блокноті. Ми намагалися масштабуватися просто наймом нових людей, але це лише збільшило витрати на зарплатний фонд без реального прискорення роботи. Нам критично бракує єдиної екосистеми, де штучний інтелект робив би базу, а людина лише фінально перевіряла.

Тимчасово ми найняли двох фрілансерів на аутсорс, щоб вони «закрили дірки» в описі категорій взуття та аксесуарів. Це коштувало нам додаткових 1 200 доларів за один проектний місяць. Також я купив платні підписки на декілька сервісів для генерації зображень, щоб пришвидшити роботу дизайнера. Хоча це трохи розвантажило штатних працівників, координація фрілансерів забрала ще більше мого особистого часу як власника. Це було схоже на гасіння пожежі замість будівництва надійної системи.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожною новою поставкою мені знову треба шукати людей на фрілансі. Витрати у 1 200 доларів — це чистий збиток, який не капіталізується в знання моєї команди. Навчені фрілансери йдуть до інших замовників, а мої менеджери так і не навчилися працювати з технологіями майбутнього. Крім того, якість описів від різних виконавців сильно відрізнялася, що псувало загальний вигляд бренду МодаУкр. Нам потрібне внутрішнє рішення, яке залишиться з нами назавжди.