45 годин на місяць лише на верстку листів — ручна робота вбиває нашу ефективність

Минулого тижня я намагався вручну вивантажити дані про покупки з нашої адмінки в Excel, щоб розділити клієнтів за категоріями протеїнів та вітамінів. Це зайняло близько 6 годин чистого часу, бо у нас величезна база на Rozetka та власному сайті, яка часто дублюється. Використовував Google Sheets та стандартні фільтри, але постійно виникали помилки в іменах та категоріях. На рекламний бюджет у 45 000 гривень ми отримали меншу конверсію, ніж очікували, через неточні сегменти. Це дратує, бо замість стратегії я займаюся чисткою клітин за 200 доларів мого часу.

Найскладніше — це нескінченна копіпаста описів товарів для кожної групи розсилки, бо кожен SKU має свої особливості. Я відчуваю повне виснаження, коли треба згенерувати 15 різних варіантів тексту для акції, щоб вони не виглядали як спам. Це призводить до того, що ми пропускаємо дедлайни, і розсилка виходить на день пізніше, коли акційні товари вже розібрали. Компанія втрачає приблизно 15-20% потенційного прибутку через мою повільність у підготовці контенту. Морально це тисне, бо я відчуваю себе друкарською машинкою, а не маркетологом.

Системна проблема в тому, що у нас немає автоматизованого зв'язку між залишками на складі та сервісом розсилок. Наша команда з 28 людей занадто велика для ручного керування, але замала для власного відділу розробки, який би написав софт. Ми використовуємо застарілі інструменти перевірки тексту та старі шаблони, які доводиться переробляти під кожен девайс вручну. Процеси налаштовані так, що будь-яка зміна в ціні товару змушує мене переробляти весь ланцюжок листів. Це просто застарілий підхід, який не враховує динаміку e-commerce.

Тимчасово ми найняли фрілансера-копірайтера на сервісі Kabanchik, щоб він хоча б писав тексти для карток товарів у розсилки. Це коштує нам додаткові 12 000 гривень на місяць, плюс я витрачаю час на перевірку його роботи в Notion. Також придбали платну підписку на ChatGPT Plus за 20 доларів, щоб він допомагав з темами листів. Це трохи пришвидшило процес, але все одно не вирішило проблему інтеграції даних. Загалом витрати на ці милиці складають близько 500 доларів щомісяця.

Фрілансер не розуміє специфіки спортивного харчування і часто робить фактологічні помилки в описах амінокислот. Мені все одно доводиться витрачати по 2 години на день на редактуру, що нівелює всю економію часу. ChatGPT допомагає з ідеями, але без чіткої системи промптів він видає занадто загальні тексти, які не продають. Це рішення абсолютно не масштабується: якщо ми додамо ще 500 SKU, я просто звільнюся від навантаження. Це як заклеювати пробиту трубу пластиром — воно все одно протече.