12 годин на тиждень на описи процедур — косметологи виправляють кожне слово, а контент запізнюється

Минулого місяця нам потрібно було оновити описи для 15 нових послуг з косметології та сімейної медицини. Я витратила близько 40 годин чистого часу, збираючи інформацію від наших лікарів у Google Sheets та Notion. Доводилося вручну перевіряти кожне речення на відповідність медичним протоколам, що забирало неймовірно багато сил. У підсумку ми витратили близько 18 000 гривень лише на мою роботу над цим одним блоком завдань. Використовувала базовий ChatGPT, але він постійно видавав помилкові факти, тому доводилося все переписувати самостійно.

Найбільше виснажує нескінченне коло правок від головного лікаря та косметологів, які бачать у текстах неточності. Це справжня фрустрація, коли ти пишеш пост три години, а його розносять вщент через одне неправильне слово. Через ці затримки ми постійно зриваємо графік публікацій, і реклама запускається з опозданням. Це б'є по моїй впевненості, і я відчуваю себе просто друкарською машинкою, яка не встигає за темпом клініки. У результаті ми втрачаємо потенційних клієнтів, які могли б записатися на процедури раніше.

Проблема системна: у нас немає єдиної бази знань, де зібрані перевірені факти про наші апарати та методики. Кожного разу я змушена бігати за лікарями, у яких немає часу на консультації для маркетингу. Наш процес побудований на хаотичних переписках у Telegram та коментарях у Trello, де губиться контекст. Інструменти, якими ми користуємося, не адаптовані під специфіку медицини, тому автоматизація майже нульова. Ми просто закидаємо проблему моїм часом, замість того щоб налаштувати нормальний алгоритм генерації контенту.

Ми спробували найняти фрілансера-копірайтера з медичною освітою на допомогу, щоб розвантажити мене. Платили йому близько 12 000 гривень за пакет текстів на місяць, сподіваючись на швидкий результат. Він працював у Google Docs, але якість текстів все одно була середньою, і мені доводилося редагувати їх ще довше. Це рішення здавалося виходом, але фактично я стала ще й менеджером для іншої людини. Гроші витрачалися, а мій робочий день не став коротшим ні на хвилину.

Це рішення виявилося абсолютно немасштабованим, бо залучення фрілансера лише додало хаосу в комунікацію. Витрати зросли, а швидкість виходу контенту залишилася на тому ж рівні через довгий ланцюжок узгоджень. Фрілансер не знає нюансів роботи саме нашої клініки у Львові, тому тексти виглядали «сухими» та чужими. Ми зрозуміли, що просто купуємо чужий час, який не має доданої вартості без правильних інструментів. Це була дорога спроба закрити дірку в процесах, яка не вирішила корінь проблеми.