450 годин на перевірку тестів вручну — викладачі звільняються через вигорання та рутину

Минулого місяця ми запустили новий корпоративний контракт на 120 співробітників, і навантаження на методистів зросло втричі. Раніше ми використовували звичайні Google Sheets та форми, куди викладачі копіювали результати тестів вручну. На ручну перевірку есе та граматичних завдань команда витратила близько 450 годин, що коштувало нам майже 110 000 гривень лише на оплату додаткових годин. Я намагалася впровадити Notion для трекінгу прогресу, але це не вирішило проблему автоматичної оцінки розмовної мови. В результаті ми просто засипали проблему грошима, виплачуючи овертайми.

Найважчим став людський фактор та тотальна втома моїх найкращих викладачів. Коли професіонал високого рівня витрачає вечір на механічне виправлення помилок у тестах замість підготовки до уроку, він втрачає мотивацію. Я бачила, як у очах команди згасає вогонь, а якість фідбеку для клієнтів почала падати через неуважність. Ми ледь не втратили контракт із великим IT-холдингом, бо затримали звіти про успішність на тиждень. Це викликало у мене жахливу фрустрацію, бо бізнес застряг у операційці.

Системна проблема полягає у відсутності єдиного алгоритму оцінки розмовних навичок. Кожен викладач оцінює суб'єктивно, і нам доводиться проводити подвійну перевірку для стандартизації. Наші поточні інструменти, як-от Trello для завдань, ніяк не пов'язані з контентом навчання. Ми покладаємося на пам'ять та ручну працю людей, а не на автоматизовані скрипти. У нас фактично відсутня технологічна прослойка, яка б обробляла великі масиви текстових та аудіо даних без участі людини.

Я спробувала частково делегувати це ChatGPT, купивши Plus-акаунти для трьох старших методистів за 60 доларів на місяць. Ми також найняли фрілансера-адміністратора на ставку 15 000 гривень, щоб він просто переносив дані з однієї таблиці в іншу. Це трохи розвантажило викладачів, але створило нову ланку в ланцюжку, яка теж помиляється. Загалом ці тимчасові заходи разом із додатковими сервісами обходяться нам приблизно у 2 200 доларів щомісяця. Це рішення на рівні пластиру на відкриту рану.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожним новим клієнтом мені потрібно наймати ще більше адміністраторів. Використання ChatGPT у ручному режимі все одно вимагає багато часу на копіювання промптів та перевірку результатів. Ми витрачаємо величезні суми на підтримку хаосу замість того, щоб один раз побудувати систему. Я розумію, що ми просто спалюємо бюджет, який могли б інвестувати в маркетинг чи розвиток нових напрямків. Це дорога і повільна модель, яка обмежує ріст BizLingua.