12 годин на тиждень на звіти та описи об'єктів — Руслан втрачає фокус через рутину

Минулого місяця ми запускали новий об'єкт, і мені довелося особисто контролювати створення описів для п'ятдесяти різних планувань квартир. Маркетологи зашивалися, тому ми найняли двох копірайтерів на фрілансі, платили їм по вісім тисяч гривень за проект, але якість була жахливою. Паралельно я сам зводив дані з Бітрікс двадцять чотири у таблиці Ексель, бо хотів бачити реальну конверсію по відділу продажів. На ці звіти я витратив близько десяти годин свого часу, який коштує значно дорожче. Використовували стандартний набір: Ноушн для завдань та купу таблиць у Гугл Шитс.

Найбільше дратує те, що я, як директор із розвитку, займаюся вичиткою текстів замість стратегічного планування. Фрустрація зашкалювала, коли після трьох колі правки описів ЖК «Затишний» я все одно знаходив помилки в цифрах. Команда з сімдесяти людей працює, але інформаційний хаос призводить до того, що клієнти отримують різну інформацію від різних менеджерів. Це втомлює емоційно, бо я відчуваю себе не лідером, а дорогим коректором. В результаті ми затягнули старт рекламної кампанії на тиждень, що коштувало нам потенційних угод на кілька мільйонів гривень.

Системна проблема в тому, що у нас немає єдиного стандарту обробки інформації, а людський фактор занадто високий. Наші процеси застаріли: ми досі передаємо дані між відділом маркетингу та продажів вручну через месенджери та пошту. Людям не вистачає інструментів для швидкої обробки великих масивів даних, тому вони тонуть в операційці. Я розумію, що наймати ще п'ять менеджерів — це не вихід, бо це лише збільшить витрати на управління. Потрібна автоматизація, але ми не знаємо, як її грамотно впровадити в робочі процеси девелопменту.

Ми спробували частково використовувати ЧатДжіпіті безкоштовної версії, щоб менеджери самі писали відповіді клієнтам. Також я взяв на півставки аналітика, якому платимо близько двадцяти тисяч гривень на місяць, щоб він збирав дані з різних джерел в один звіт. На фріланс-біржі витратили ще близько п'ятисот доларів за місяць на разові завдання з наповнення сайту. Це трохи розвантажило команду, але я все одно витрачаю час на перевірку результатів їхньої роботи. Загалом ці тимчасові затички обходяться компанії у солідну суму щомісяця.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожним новим об'єктом будівництва витрати зростають лінійно. Фрілансери часто зникають або видають посередній результат, а аналітик вручну обробляє те, що мала б робити система. ЧатДжіпіті без налаштованих промптів видає дуже сухий і неживий текст, який не продає нерухомість. Ми просто гасимо пожежі грошима, замість того щоб побудувати надійний конвеєр. Це дорого, повільно і вимагає мого постійного мікроменеджменту, що заважає мені займатися розширенням бізнесу.