340 годин на місяць на ручну модерацію товарів — це справжнє пекло для масштабування бізнесу

Минулого місяця ми залучили ще 15 нових постачальників, і обсяг контенту просто завалив наш відділ маркетингу. Кожен опис доводилося перевіряти вручну в Google Sheets, виправляти помилки та форматувати під наші стандарти. Контент-менеджери працювали в Notion, намагаючись структурувати характеристики для 1200 нових позицій. Це коштувало нам близько 2500 доларів на додаткові виплати та понаднормові години. Використовували безкоштовний ChatGPT, але результати доводилося переробляти через поганий промпт-інжиніринг.

Найважче — це людський фактор та швидкість, бо кожен день простою товару поза сайтом — це втрачений прибуток. Мої менеджери були емоційно виснажені, бо замість стратегічного розвитку вони займалися копіпастом та виправленням одруків. Я бачила, як падає мотивація команди, коли вони сидять над таблицями до десятої вечора. Ми втратили щонайменше три тижні потенційних продажів через затримку в публікації нових колекцій меблів. Це викликало величезне роздратування у партнерів-продавців, які хотіли бачити свій товар на вітрині негайно.

Системна проблема полягає в тому, що наші внутрішні процеси не розраховані на таку кількість зовнішніх партнерів одночасно. Ми використовуємо застарілий метод ручної перевірки, де кожна кома має значення, але не маємо автоматизованого фільтра. Кількість людей у команді — 58 осіб — здається великою, але на контенті задіяно лише троє, і вони просто не витримують навантаження. Інструменти, якими ми користуємося, розрізнені, і немає єдиного вікна для генерації якісних описів. Фактично, ми намагалися загасити пожежу грошима, а не зміною архітектури роботи.

Ми спробували найняти двох фрілансерів на біржі, щоб вони розібрали завали в Excel та привели описи до ладу. За місяць їхньої роботи ми заплатили приблизно 1800 доларів, враховуючи комісії та податки. Також ми купили платну підписку на кілька сервісів для перевірки текстів, що додало ще 100 доларів до витрат. Менеджери витрачали купу часу на перевірку роботи цих фрілансерів, бо якість була нестабільною. Це було рішення в стилі латання дірок, яке не дало впевненості у майбутньому зростанні.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо при залученні наступних 50 партнерів мені доведеться найняти ще п'ятьох фрілансерів. Витрати ростуть пропорційно обсягам, хоча мали б зменшуватися завдяки технологіям. Контроль якості залишається слабким місцем, і помилки все одно проскакують на сайт, що псує імідж HomeMax. Ми витрачаємо занадто багато грошей на операційку, замість того щоб інвестувати їх у маркетинг. Це тимчасовий костиль, який лише відтермінував повний колапс системи наповнення маркетплейсу.