1500 карток товарів щомісяця — менеджери вигорають, а контент-відділ з'їдає 120000 гривень бюджету

Минулого місяця ми завантажували нову колекцію на тисячу позицій, і це був повний хаос у Google Sheets та Trello. П'ять контент-менеджерів вручну прописували описи, ключові слова та характеристики, витрачаючи на кожну одиницю по двадцять хвилин. Я намагалася впровадити ChatGPT для генерації текстів, але копірайтери все одно переробляли половину бази вручну. Загалом на цей процес ми витратили близько шістдесяти тисяч гривень лише на зарплати за два тижні інтенсивної роботи. Це забирає купу часу, який ми могли б витратити на стратегію маркетингу в Instagram Shopping.

Найбільше дратує людський фактор та нескінченні помилки в артикулах або розмірних сітках. Мої менеджери просто ненавидять рутину, вони вигорають і стають неуважними вже на третій годині копіпасту. Коли ми заливаємо криві описи на Пром, падає конверсія, і ми втрачаємо реальні замовлення та гроші щодня. Я відчуваю величезну втому від того, що мушу контролювати кожну кому, замість того, щоб масштабувати бізнес до ста працівників. Це справжнє вузьке місце, яке гальмує наш ріст та псує настрій усьому колективу.

Системна проблема в тому, що наші внутрішні процеси абсолютно не автоматизовані під такі об'єми даних. Ми досі використовуємо застарілі методи передачі інформації від складу до контент-менеджерів через купу чатів у Телеграмі. У нас немає єдиного алгоритму обробки фото та створення описів, тому кожен робить як вміє. На сімдесят людей команди у нас нуль автоматизації, і ми просто намагаємося закидати проблему новими працівниками. Це шлях у нікуди, бо витрати на адміністрування зростають швидше, ніж наш прибуток.

Ми спробували найняти трьох додаткових фрілансерів на біржі, щоб вони розібрали завали з описами товарів. Це коштувало нам ще вісімсот доларів додатково до основного фонду оплати праці. Також я купила платну підписку на Notion для всієї команди, щоб хоч якось структурувати базу знань. Але фрілансери часто зникали зі зв'язку або видавали текст жахливої якості, який не відповідав стилю нашого бренду. У підсумку я отримала ще більше менеджерської роботи, намагаючись скоординувати всіх цих людей.

Це рішення виявилося абсолютно нежиттєздатним у довгостроковій перспективі, бо воно дороге та нестабільне. Витрати на фрілансерів не зменшують навантаження на штатних менеджерів, а навпаки, додають роботи з перевірки якості. Ми не можемо масштабувати такий підхід, бо на кожні нові сто товарів нам доведеться наймати ще більше людей. Це просто спалювання грошей без створення надійної системи, яка б працювала сама. Нам потрібен інструмент, який замінить ручну працю алгоритмами, а не чергові руки, які роблять помилки.