450 годин на місяць на ручне оновлення карток товарів — наш контент-відділ просто вигорає

Минулого місяця ми додавали нову лінійку кухонної техніки, і це було справжнє пекло в Google Sheets та Excel. Четверо менеджерів вручну переносили характеристики та форматували описи, щоб вони адекватно виглядали на обох платформах. Ми витратили на цей процес близько 120 годин чистого часу, а за кожну помилку в ціні платили з власної кишені. Використовували ChatGPT для генерації текстів, але копіпаст забирав забагато ресурсу. Загалом витрати на зарплати контент-менеджерів за цей період склали понад 45 000 гривень.

Найбільше дратує те, що через людський фактор ми постійно втрачаємо лояльність клієнтів. Коли менеджер помиляється в наявності на Shopify, а клієнт уже оплатив товар, нам доводиться вибачатися і повертати кошти. Це викликає величезну фрустрацію в команди, бо вони відчувають себе роботами, що виконують безглузду механічну роботу. В результаті ми маємо високу плинність кадрів, бо люди просто втомлюються від монотонності. Бізнес втрачає приблизно 15 відсотків потенційних продажів через повільне оновлення асортименту.

Системна проблема полягає у відсутності єдиного містка між нашими торговими майданчиками. Наші інструменти застаріли, а стандартні плагіни для синхронізації постійно видають помилки або не підтримують специфічні поля Prom.ua. У нас немає штатного розробника, тому ми покладаємося на ручну працю, що є вкрай неефективним при штаті у 35 людей. Процеси побудовані на милицях, а кожна нова категорія товарів створює ще більший хаос у базі даних. Ми просто не встигаємо за темпом ринку через брак автоматизації.

Ми спробували найняти двох фрілансерів на фріланс-біржі, щоб вони розгрібали завали в інвентарі. Це обійшлося нам у додаткові 800 доларів за місяць, не враховуючи часу операційного директора на їхній контроль. Також підключили платний сервіс для автозаповнення карток, який коштує ще 150 доларів щомісяця. Тимчасово це зняло гостроту проблеми, але помилки все одно виникають. Тепер ми щодня витрачаємо мінімум дві години на перевірку того, що зробили підрядники.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожним новим брендом нам потрібно наймати ще більше людей. Витрати на фрілансерів ростуть пропорційно обсягу товарів, що з'їдає нашу маржу. Крім того, якість описів залишається посередньою, і ми не можемо швидко впроваджувати SEO-оптимізацію. Це як латати дірки в старому човні замість того, щоб купити новий двигун. Ми просто спалюємо гроші на підтримку процесів, які мають працювати автоматично за допомогою штучного інтелекту.