45 годин на місяць на ручний опис крафтового пива — менеджери вигорають через однотипні тексти

Минулого місяця ми отримали сорок нових позицій від локальних броварень, і мені довелося власноруч описувати кожну банку для сайту та Розетки. Я витратив на це майже три робочі дні, копіюючи склад та характеристики в Google Sheets, а потім намагався зробити тексти унікальними. Використовував безкоштовну версію ChatGPT, але він часто плутав хміль та солод, тому доводилося все перевіряти. На таку рутину ми витрачаємо близько 15000 гривень мого робочого часу щомісяця. Це забирає ресурс, який я міг би витратити на прямі продажі та роботу з клієнтами.

Найбільш виснажливе — це адаптація одного тексту під вимоги різних платформ, бо Prom та Rozetka мають свої правила. Коли ти описуєш десятий стаут за день, мозок просто вимикається, і починаєш припускатися помилок у цінах або об’ємі. Це викликає величезну фрустрацію, бо замість спілкування з покупцями я сиджу над таблицями. Через помилки в описах ми отримали три повернення за тиждень, бо клієнт очікував іншу міцність напою. Бізнес втрачає лояльність покупців та гроші на логістиці через мою втому.

Проблема системна, бо у нас немає окремого контент-менеджера, а навантаження лягає на відділ продажів. Наші інструменти — це застарілий Excel та ручне копіювання, що зовсім не підходить для малого бізнесу з 18 працівниками. Процес не автоматизований, і кожен новий товар створює затор у роботі всього магазину. Ми просто не встигаємо за темпом оновлення асортименту крафтового ринку. Відсутність єдиної системи змушує нас робити одну й ту саму роботу по кілька разів.

Ми спробували найняти фрілансера-копірайтера на біржі, щоб він закрив хвіст по описах гастрономії та пива. Заплатили йому 8000 гривень за разову партію товарів, але результат був жахливим. Людина взагалі не розумілася на сортах крафту і написала шаблонні тексти, які не продають. У результаті мені довелося витратити ще 10 годин на виправлення його помилок у Trello. Це рішення виявилося дорогим і неефективним, бо якість контенту впала.

Фріланс — це латання дірок, а не постійна система, яка працюватиме щодня. Ми витрачаємо гроші на зовнішніх виконавців, але контроль якості все одно залишається на мені. Це неможливо масштабувати: якщо завтра приїде сто нових позицій, ми знову потонемо в рутині. До того ж, фрілансер не відчуває тональності нашого бренду «Український Дар». Нам потрібне рішення всередині компанії, яке дозволить генерувати описи миттєво без втрати якості.