120 годин на технічну документацію щомісяця — Олексій витрачає 2500 доларів на рутину, замість стратегії

Минулого місяця ми випускали велике оновлення нашого SaaS для клієнтів з Євросоюзу, і мені довелося власноруч переписувати 45 інструкцій у Notion. Я витратив на це майже три робочі тижні, паралельно використовуючи Google Sheets для відстеження статусів перекладу. Використовував базовий ChatGPT для структури, але він постійно помилявся в технічних термінах нашого продукту. Це коштувало компанії близько 1800 доларів моєї зарплати лише за цей спринт. Робота була максимально монотонною, бо кожну зміну в коді доводилося описувати окремими словами для нетехнічних користувачів.

Найбільше дратує необхідність тримати в голові сотні дрібних зв'язків між функціями, щоб не зламати логіку всього посібника. Я відчував страшенну втому, коли після 10 годин роботи помічав помилку в описі API, яка могла заплутати наших клієнтів. Це створює величезний тиск, бо будь-яка неточність призводить до десятків тікетів у службу підтримки. Команда розробників постійно поспішає, і я просто не встигаю за їхнім темпом. Відчуття, що я працюю як живий принтер, а не як спеціаліст, дуже демотивує.

Системна проблема полягає в повній відсутності автоматизації передачі знань від розробників до мене. У нас працює 42 людини, але процеси побудовані так, ніби ми все ще стартап із трьох друзів у гаражі. Користуємося застарілим методом копіювання тексту з Jira в окремі документи, що провокує людський фактор. Нам не вистачає єдиного інструменту, який міг би аналізувати код і генерувати чернетки документації автоматично. Через це я стаю вузьким місцем у всій воронці випуску продукту.

Цього разу я спробував залучити фрілансера-копірайтера, щоб він допоміг з вичиткою та форматуванням тексту в Trello. Ми заплатили йому 600 доларів за два тижні роботи, плюс я витратив ще годину щодня на перевірку його правок. Також придбав платну підписку на розширений AI-сервіс за 30 доларів, щоб пришвидшити обробку скриншотів. Це трохи розвантажило мої вихідні, але загальний бюджет на підготовку релізу зріс до 2500 доларів. Врешті-решт, якість все одно довелося контролювати мені особисто.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожним новим клієнтом в ЄС кількість документації зростає в геометричній прогресії. Фрілансер не знає тонкощів нашого SaaS, тому робить багато контекстних помилок, які я потім виправляю. Гроші просто вимиваються з бюджету на підтримку процесів, які мають працювати автоматично. Я залишаюся заручником рутини, замість того, щоб покращувати користувацький досвід. Це тимчасова латка на велику діру в системі розробки.