120 годин на місяць на рутинні описи товарів для HoReCa — копірайтери вигорають та звільняються

Минулого місяця ми взяли великого клієнта з сегмента одягу, і нам потрібно було терміново підготувати 450 описів для нового каталогу. Я особисто сидів у Notion по 10 годин на добу, намагаючись витиснути з себе креатив, паралельно використовуючи безкоштовну версію ChatGPT для начерків. Ми витратили на цей проект близько 45 000 гривень лише на оплату годин штатних авторів та залучення одного фрілансера з біржі. Весь процес зайняв три тижні, хоча клієнт розраховував отримати все за десять днів. У результаті ми ледь встигли до запуску рекламної кампанії, працюючи на вихідних.

Найважче було підтримувати єдиний стиль для всіх позицій, бо коли три людини пишуть одночасно, тексти виходять різними за настроєм. Я відчував постійну фрустрацію, бо замість стратегічного планування SMM-стратегій для HoReCa, я просто вичитував нескінченні полотна тексту. Наші копірайтери були настільки втомлені, що припускалися дурних помилок у цінах та назвах брендів. Це призвело до того, що ми ледь не втратили лояльність постійного замовника через дрібні факапи. Внутрішня напруга в команді з восьми осіб досягла піку, бо всі були перевантажені рутиною.

Системна проблема в тому, що наші процеси застрягли на рівні ручного керування в Google Sheets та Trello. У нас немає налагодженої системи автоматизації, яка б дозволяла швидко масштабувати виробництво контенту без втрати якості. Ми покладаємося на людський ресурс, а він має ліміт, особливо коли обсяги замовлень різко зростають. Інструменти, які ми використовуємо, не синхронізовані між собою, тому доводиться багато копіювати та вставляти вручну. Відсутність чітких AI-промптів для специфіки нашої ніші змушує кожного разу починати роботу з чистого аркуша.

Ми спробували найняти додаткового копірайтера на парт-тайм за 15 000 гривень на місяць, щоб розвантажити основну команду. Також я придбав підписку на платну версію ChatGPT за 20 доларів, сподіваючись, що це пришвидшить роботу. Намагалися створити власну базу шаблонів у Google Docs, щоб копірайтери просто підставляли ключові слова. Це трохи допомогло, але загалом витрати на контент зросли на 25% через додаткові руки. Проблема швидкості нікуди не зникла, бо новачку теж потрібен час на адаптацію та перевірку його роботи.

Додаткова людина — це додатковий бюджет та час на менеджмент, що в наших умовах не є масштабованим рішенням. Фрілансери часто зникають або видають неякісний текст, який доводиться переробляти мені як провідному менеджеру. Використання AI без чіткої системи дає посередні результати, які виглядають занадто штучно для преміальних брендів одягу. Це було просто гасіння пожежі грошима, а не створення ефективного конвеєра для створення контенту. Ми продовжуємо витрачати забагато часу на перевірку та правки, замість того щоб просто натиснути кнопку і отримати результат.