120 медичних статей на місяць вручну — це вигорання команди та 45 000 гривень збитків через помилки

Минулого місяця нам потрібно було терміново оновити описи для 50 нових послуг у Клініці Здоров'я України. Я особисто сиділа в Notion та Google Sheets по 10 годин на день, намагаючись перефразувати складні медичні терміни для пацієнтів. Ми витратили на цей процес близько 35 000 гривень на оплату годин штатних працівників та залучення одного фрілансера. Використовували базовий ChatGPT для ідей, але він постійно видавав помилки в діагнозах, які доводилося перевіряти лікарям. Це був справжній хаос з правками в Trello, який затягнувся на три тижні замість одного.

Найбільше дратує нескінченна перевірка фактів, адже в медицині ціна помилки дуже висока. Я відчувала тотальну фрустрацію, коли після двох днів роботи лікар повертав текст із коментарем, що термінологія застаріла. Команда була виснажена, а SMM-менеджер взагалі хотіла звільнитися через монотонність. Через затримку публікацій ми не встигли запустити рекламну кампанію вчасно, і клініка недоотримала записів на суму близько 20 000 гривень. Це постійне відчуття бігу на місці, яке вбиває будь-який креатив.

Проблема системна: у нас немає автоматизованого процесу перевірки медичної інформації. Наші інструменти — це просто текстові редактори, які не розуміють специфіку галузі. На 35 працівників у нас лише один контент-менеджер, і я просто не встигаю фізично обробляти такий обсяг даних. Ми досі покладаємося на ручне копіювання інформації з медичних довідників у наші шаблони. Відсутність єдиної бази знань, яка б інтегрувалася з ШІ, змушує нас щоразу починати роботу з чистого аркуша.

Ми спробували найняти додаткового копірайтера на аутсорс за 15 000 гривень на місяць. Також я придбала платну підписку на ChatGPT Plus за 20 доларів, сподіваючись, що це пришвидшить написання постів для Instagram. Частково це допомогло, але виникла нова проблема з уніфікацією стилю бренду. Фрілансер постійно губив наш 'голос бренду', і мені доводилося переписувати за ним 40 відсотків матеріалу. Загалом витрати на контент зросли до 50 000 гривень, враховуючи мій час на менеджмент.

Це рішення абсолютно не масштабується, бо з кожною новою послугою мені потрібно більше людей, а не розумніший процес. Витрати на фрілансерів ростуть, а якість залишається посередньою. Ми просто затикаємо дірки грошима, замість того, щоб впровадити технологію, яка б робила це за хвилини. Якщо завтра ми відкриємо новий філіал, я просто не витримаю такого навантаження. Це дорого, повільно і потребує мого постійного мікроменеджменту кожного речення.