120 годин на місяць на рутинне вичитування податкових розʼяснень — юристи вигорають, а клієнти чекають тиждень

Минулого місяця ми готували великий дайджест змін у податковому законодавстві, і це було справжнє пекло. Я разом з двома юристами вручну перебирав понад 40 постанов, копіюючи головне в Notion та Google Sheets. Загалом ми витратили на це близько 45 робочих годин, намагаючись не пропустити жодної критичної деталі. Використовували безкоштовну версію ChatGPT для рерайту, але він часто помилявся в юридичних термінах. Зрештою, ми затримали розсилку на три дні, що коштувало нам лояльності одного важливого клієнта.

Найважче — це величезний обсяг специфічного тексту, який не можна просто проглянути по діагоналі. Я відчував неймовірну втому та роздратування, бо замість креативу займався механічним копіпастом. Юристи фірми теж були розлючені, адже їх відволікали від оплачуваних годин консультацій на безкоштовну підготовку контенту. Це створює напружену атмосферу в офісі, коли всі працюють до пізнього вечора. Через таку поспішність ми ледь не пропустили важливу правку щодо ПДВ, що могло призвести до штрафів для клієнтів.

Системна проблема полягає у відсутності автоматизованого збору та первинного аналізу юридичних даних. У нашій команді з 21 людини немає спеціаліста, який би займався виключно моніторингом, тому це падає на мене та юристів. Ми використовуємо застарілі інструменти пошуку, які не дають змоги швидко виокремити суть документу. Процес погодження контенту в Trello теж постійно буксує, бо немає чітких шаблонів для ШІ-генерації. Фактично, ми працюємо так само, як і пʼять років тому, хоча обсяги інформації зросли втричі.

На певний час ми спробували залучити фрілансера-копірайтера з досвідом у праві, щоб він робив чернетки. Ми платили йому близько 15000 гривень на місяць за підготовку чотирьох великих оглядів. Проте якість його роботи була нестабільною, і мені все одно доводилося перевіряти кожне слово. Окрім цього, ми придбали платну підписку на ChatGPT Plus за 20 доларів, але без правильних промптів він видавав занадто загальний текст. Це рішення обходилося компанії приблизно у 600 доларів щомісяця, враховуючи мій час на правки.

Це рішення виявилося лише тимчасовою «латкою», яка не знімала з мене відповідальності за фінальний результат. Фрілансер міг зникнути або затримати роботу, а ШІ без налаштованих агентів видавав «галюцинації». Ми продовжували витрачати занадто багато грошей на процеси, які не масштабуються разом із ростом компанії. Кожного разу, коли зʼявлявся новий терміновий законопроєкт, наша система руйнувалася. Це було дорого, неефективно і постійно тримало команду в стані стресу.